Инвойсы, оплата, возврат средств
Как посмотреть счета, получить документы, вернуть деньги за неиспользованный сервер.
Где инвойсы
Панель → Биллинг → Инвойсы. Показываются:
- Открытые — ждут оплаты.
- Оплаченные — за последние 24 месяца.
- Отменённые — если сервер удалён до оплаты.
Каждый инвойс — PDF, можно скачать. Внутри реквизиты elistrax, ваш ID, разбивка по позициям с НДС.
Способы оплаты
- Карта (Visa/Mastercard/МИР) — списывается моментально, инвойс закрывается за 5-10 секунд.
- Крипта (USDT TRC-20, BTC) — зачисляется после 1 подтверждения (5-15 мин).
- Банковский перевод / SWIFT — для юрлиц. 1-3 рабочих дня.
- Автосписание — включается в Биллинг → Автооплата. Карта хранится через PCI-DSS Level 1 эквайринг, мы её не видим.
Что если не заплатил вовремя
- День 1 после срока — email-напоминание.
- День 3 — сервер приостановлен (данные целы, доступ закрыт).
- День 7 — второе напоминание, финальный дедлайн.
- День 14 — сервер удалён, backup держим ещё 30 дней.
Оплатите просроченный инвойс — сервер поднимется автоматически за 1-2 минуты.
Закрывающие документы
Для юрлиц (после оплаты):
- Акт выполненных работ — генерируется в конце месяца, доступен в Биллинг → Документы.
- Счёт-фактура с НДС — только для резидентов РФ, если вы указали ИНН в профиле.
- Ежемесячный сводный акт — если у вас 10+ серверов, удобнее скачать один документ на всё.
Оригиналы с печатью и подписью — отправляем почтой при первом запросе (напишите в тикет).
Возврат средств
Полный возврат — в первые 7 дней с момента заказа сервера. Условия:
- Сервер использован не более 24 часов.
- Не более 500 GB исходящего трафика.
- Не было abuse-жалоб (спам, DDoS, mining).
Как запросить: Биллинг → Инвойс → Запросить возврат. Или тикет с номером инвойса. Возврат приходит тем же способом, каким платили: карта — 3-5 дней, крипта — сразу, SWIFT — 5-10 дней.
Частичный возврат за неиспользованный период — если удаляете сервер посреди месяца, остаток за неиспользованные дни возвращается на баланс аккаунта. Можно вывести (тикет) или потратить на другие услуги.
Пополнение баланса вперёд
Если платите крипта или SWIFT, удобно пополнить баланс на несколько месяцев вперёд:
Биллинг → Баланс → Пополнить → выберите сумму и способ. Все будущие инвойсы будут закрываться с этого баланса автоматически.
Скидка при пополнении на 12 месяцев вперёд — 5% ко всей сумме.
Промо-коды
Введите код в Биллинг → Промо-коды до оплаты инвойса. Скидка применяется на первый инвойс за услугу.
Актуальные коды всегда в футере сайта или в письме приветствия.
Спор транзакции (chargeback)
Если считаете, что списание некорректное — сначала напишите нам. Мы разберёмся за час. Chargeback через банк заблокирует ваш аккаунт (внутренняя политика анти-фрод), даже если вы правы — потом разблокировать сложно.